Objetivo: Previa auditoria del centro cliente, realizaremos un
modulo de formación focalizándonos en las necesidades de las personas
que están en contacto con los potenciales alumnos. Como principal
objetivo nos marcaremos mejorar la eficacia y los resultados en las
ventas. La aplicación será inmediata.
Dirigido a: Aquellos centros de formación que deseen mejorar sus
resultados, sobre todo en el aumento de las ventas y en una mejora de la
calidad. Departamentos de Telemárketing Canales de Venta directa Equipos
de prospección y concertación de entrevistas
Duración: 1 día (8 horas) Lugar de impartición: En las
instalaciones del cliente o en un hotel. Capacidad: Grupos de entre 4 y
12 personas. Incluye: 2h. de auditoría previa a la impartición del curso
para realizar el check list de las características del centro. Material
didáctico y comida.
Auditorias de atención y servicio al alumno Cómo proyectar una buena
imagen del centro El teléfono como herramienta de calidad Aplicaciones
del teléfono en los centros de formación Realización de entrevistas de
matriculación
Módulo II
Objetivo: En este programa además de realizar una auditoria del centro
de formación, desde emagister efectuaremos diferentes tests de
monitorización del servicio (tiempos de respuesta, calidad de la
llamada, exposición de los productos, etc.). Presentaremos un
diagnóstico del centro y en base a éste, crearemos un plan de formación
totalmente personalizado.
El principal objetivo será además de conseguir un mejor resultado en la
consecución de matrículas, lograr una gestión excelente y una cartera de
alumnos fidelizada. Duración: 2 días (16 horas) Lugar de impartición: En
las instalaciones del cliente o en un hotel.
Capacidad: Grupos de 2 a 8 personas máximo. Incluye: 2h. de auditoría
previa a la impartición del curso para realizar el check list de las
características del centro, tests de monitorización y diagnóstico del
centro. Material didáctico y 2 comidas por participante.
Nota: Este módulo al tratarse de un plan de formación personalizado, el
contenido podrá variar en función del diagnóstico que obtengamos del
centro.
Auditorias de atención y servicio al alumno
Cómo proyectar una buena imagen del centro
El teléfono como herramienta de calidad Aplicaciones del teléfono en
los centros de formación
Realización de entrevistas de matriculación Inquietudes del cliente
(objeciones, pretextos, ..)
Venta satisfaciendo necesidades
La importancia de la Fidelización de los alumnos: indicadores de las
tasas de retención.
La base de datos como herramienta de Fidelización Roll Plays
Práctica en grupos de trabajo
Certificado de Calidad Emagister
Una vez realizado el módulo III de formación, el centro obtendrá el
certificado de calidad emagister por el periodo de un año y así se
publicará en nuestra página web como en cualquier promoción que
efectuemos del centro. La certificación de calidad emagister se entiende
como un trabajo eficaz y un trato excelente tanto a los actuales como a
los potenciales alumnos que estén en contacto con el centro de
formación. Los centros que muestren esta certificación, ofrecen una
garantía para todos sus visitantes.
