1. Utilizar las herramientas y metodologías que las empresas demandan actualmente.
2. Conocer la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000.
3. Conocer el modelo EFQM.
4. Dominar las técnicas y herramientas de gestión y control de la calidad.
5. Desarrollar la gestión de recursos.
6. Programar y poner en marcha el proceso de diseño y desarrollo de producto.
7. Desarrollar la producción y prestación de servicio.
Dirigido a
Si quieres aprender todas las pautas y herramientas de la Gestión de la Calidad para consolidar tu carrera profesional, o dar el salto que necesitas para progresar en la escalada a los puestos directivos de la empresa donde trabajas, o para formarte en un área que te interesa y, por qué no, en la que deseas incursionar porque tienes las capacidades pero te falta el apoyo de una titulación.
La calidad es un elemento clave para conseguir que una empresa destaque y se diferencie positivamente con respecto a otras del sector. De hecho, la calidad es un deseo que todo el mundo persigue en cada uno de los ámbitos de su vida. Es por esto que la empresa, como un elemento cotidiano más de toda persona, busca obtener y mantener la Calidad en todos sus procesos.
La Gestión de la Calidad de una empresa está ligada a un factor fundamental que se refleja en la calidad del desempeño del Capital Humano que realiza cada tarea en cada puesto de trabajo; es la integración de la producción, la calidad y la competitividad, la prevención y el medio ambiente. Todos los trabajadores quieren crecer en su puesto de trabajo y así mejorar tanto la calidad de la empresa como la suya propia.
Pero para conseguir el crecimiento en calidad tanto interna como externa, toda empresa necesita tener consigo a profesionales que no sólo tengan motivaciones de mejora y crecimiento sino también conocimientos y herramientas suficientes como para llevar dicha tarea a cabo de forma satisfactoria. En resumidas cuentas y como decía Henry Ford, "Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando".
Programa: MÓD. I. Fundamentos históricos, técnicos y humanos de la calidad. Normalización y certificación: 1. Fundamentos históricos de la calidad 2. Fundamentos técnicos de la calidad 3. Fundamentos humanos de la calidad: Liderazgo 4. Normalización, certificación y acreditación 5. Marcado CE MÓD. II. Estructuras básicas de los sistemas de gestión de la calidad: documentación y procesos. La mejora de la calidad: mejora continua y técnicas/herramientas de mejora: 1. Estructura de la documentación 2. Procesos: gestión y mejora de procesos 3. La mejora de la calidad y sus técnicas MÓD. III. Gestión de recursos y gestión de los procesos de producción/prestación de servicios en el ámbito de la calidad. Seguimiento y medición: 1. Recursos y su gestión en el ámbito de la calidad 2. Procesos de ventas y de gestión logística 3. Gestión de los procesos de diseño y desarrollo 4. Proceso de compras y subcontrataciones 5. Procesos de producción y prestación de servicios 6. Procesos de seguimiento y medición 7. Gestión de no conformidades y de acciones correctivas y preventivas MÓD. IV. Modelo s de gestión y excelencia: ISO, EFQM y Cuadro de Mando Integral: 1. Estándar ISO 9000: aspectos generales 2. Estándar ISO 9001: requisitos específicos 3. EFQM: modelo Europeo de Excelencia Empresarial 4. CMI: modelo de gestión estratégica (Cuadro de Mando Integral) MÓD. V. Gestión de la satisfacción e insatisfacción de clientes. Proceso de fidelización: 1. El proceso de servicio y atención al cliente 2. Las expectativas del cliente y su tratamiento 3. Medición de la satisfacción del cliente 4. Proceso de fidelización de clientes 5. Gestión de la insatisfacción de clientes
MÓD. VI. Sistemas y equipos de seguimiento y medición: 1. Análisis y gestión de datos. Aplicaciones para la mejora 2. Control de los de seguimiento y medición. Metrología y calibración
MÓD. VII. Sistemas de calidad en los sectores de la alimentación, turismo y automoción. Sistema de calidad en laboratorios 1. La calidad en el sector alimentario: Norma ISO 22000:2005 2. La calidad en el sector turístico: sistema español y las Normas UNE 3. La calidad en los laboratorios de ensayo y calibración. Normas ISO / IEC 17025 4. Sistemas de calidad en la industria del automóvil ISO / TS 16949:2002 MÓD.VIII. Audito r Interno en Calidad ISO 9001: 1. Conceptos básicos 2. La Auditoría 3. Como se audita con la ISO 9001:2008 4. Muestreo estadístico 5. Las normas existentes en materia de auditoría en el mundo MÓD. IX. La Integración de los Sistemas de Gestión: sistema de gestión de la Calidad, Medio Ambiente y Prl: 1. La Integración de los Sistemas de Gestión 2. Sistema de Gestión de la Calidad 3. Sistema de Gestión Medioambiental 4. Sistema de Gestión de la Prevención
Si quieres: Aprender todas las pautas y herramientas de la Gestión de la Calidad para consolidar tu carrera profesional, o dar el salto que necesitas para progresar en la escalada a los puestos directivos de la empresa donde trabajas, o para formarte en un área que te interesa y, por qué no, en la que deseas incursionar porque tienes las capacidades pero te falta el apoyo de una titulación.
Requisitos: Titulación universitaria.
Objetivos: 1. Utilizar las herramientas y metodologías que las empresas demandan actualmente. 2. Conocer la Norma UNE-EN-ISO 9001:2000. 3. Conocer el modelo EFQM. 4. Dominar las técnicas y herramientas de gestión y control de la calidad. 5. Desarrollar la gestión de recursos. 6. Programar y poner en marcha el proceso de diseño y desarrollo de producto. 7. Desarrollar la producción y prestación de servicio. 8. Gestionar las compras y relación con los proveedores. 9. Realizar la auditoría de los Sistemas de Gestión de la Calidad, según la Norma UNE-EN-ISO 19011:2002. 10. Implantar y auditar un sistema de Gestión de la Información, según la Norma ISO 17799:2005.
Materiales de estudio: El ExecutiveMaster en Gestión de la Calidadtiene la ventaja de que es una formación a distancia y online, lo que permite que desde el primer día el estudiante pueda organizar su formación ajustándola a sus necesidades con el acceso al Campus Virtual.
A través de este Campus Virtual se puedeconsultar, estudiar y descargar todo el material del Master, acceder a actividades propuestas por el tutor, autoevaluaciones para que se realice un autoseguimiento de los puntos fuertes y débiles de cada módulo formativo, consultar las posibles legislaciones pertinentes, etc.
Evaluación y Titulación: El proceso de seguimiento y evaluación que proponen LS Institute y Open University La Salle está orientado para que el alumno se forme y aprenda de una manera amena y eficiente. Todos los módulos formativos que comprenden el Executive Master, aparte de actividades y casos prácticos, tienen una evaluación final de la que podrán examinarse a medida que finalicen el estudio de los mismos. Así el estudiante será quien marque el ritmo de evaluación, siempre contando con nuestra orientación y apoyo.
Una vez que terminecon éxito la formación, el alumno obtendrá el certificado que le acreditará con el Título del ExecutiveMaster en Gestión de la Calidad, avalado por la Open University La Salle y por LS Institute.
