Gestión de Calidad y Auditoria de Organizaciones Sanitarias Públicas y Privadas

Programa de Estudios

Organización delos sistemas socio-sanitarios

La calidad y la seguridad en la gestión sociosanitaria

Planificación sanitaria

Concepto y métodos

Las técnicas cualitativas en planificación sanitaria

Las técnicas cuantitativas en planificación sanitaria

La responsabilidad del profesional sanitario

El consentimiento informado

Responsabilidad social corporativa Implantación de la calidad en un servicio clínico

Acreditación sanitaria Certificación de la calidad Normas ISO 9001

- Responsabilidades y funciones en ISO 9001

- Procesos de la organización

- Identificación de procesos

- Secuencia e interacción de procesos

- Posibles exclusiones y control de difusión del Manual

- Sistema de gestión de la calidad ISO 9001

- Requisitos generales

- Requisitos de la documentación

- Responsabilidad de la dirección según ISO 9001

- Compromiso de la dirección

- Enfoque al cliente

- Política de la calidad

- Responsabilidad, autoridad y comunicación

- Revisión por la dirección

- Gestión de los recursos según ISO 0

- Provisión de recursos

- Recursos humanos

- Infraestructura

- Ambiente de trabajo

- Realización del producto-servicio según ISO 9001

- Planificación de la realización del producto

- Procesos relacionados con el cliente

- Diseño y desarrollo

- Compras

- Producción y prestación del servicio

- Control de los dispositivos de seguimiento y medición

- Medición, análisis y mejora según ISO 9001

- Generalidades

- Seguimiento y medición

- Control del producto no conforme

- Análisis de datos

- Mejora

Modelo Europeo de Excelencia (EFQM)

El marketing sanitario Imagen corporativa

La variabilidad en la práctica clínica

Guías y protocolos clínicos

La evaluación del proceso asistencial

Auditoría de la calidad en la gestión sanitaria

Clasificación de las auditorías

Tipos de auditorías durante la Certificación de Sistemas de Calidad
en la Gestión Sanitaria

Desarrollo de la auditoría del sistema de calidad de la organización
sanitaria

Gestión del programa de auditoría

Planes de auditoría

Objetivos

Alcance de auditoría

Evidencias de auditoría

Criterios de auditoría

Hallazgos de auditoría

Evaluación de Riesgos de los hallazgos de auditoría

Conclusiones

Participantes en el proceso de Auditoría (funciones y
responsabilidades)

El Director de la Organización Sanitaria y su papel en la auditoría

El Auditor Interno

El Auditor Externo

Capacitación, formación y entrenamiento de Auditores de Calidad en
el Sector Sanitario

Métodos para la recogida de información.

Visión general del Proceso desde las fuentes de información hasta
las conclusiones de la auditoría

Fuentes para la obtención de información:

Entrevista,

Revisión de la documentación,

registros,

bases de datos, etc.,

Observación directa de procesos

Métodos para la investigación y obtención de datos

Hallazgos, No-Conformidades, Acciones Correctivas, Acciones
Preventivas

Preparación todo el personal de la organización para superar con
éxito la auditoría

El audit clínico

Las vías clínicas

La gestión sanitaria

Ciclo de mejora continua

Diseño y gestión de planes de mejora

Calidad percibida y satisfacción

Interrelaciones médico-enfermo

La calidad de la asistencia y la satisfacción

Sistemas de evaluación, valoración de la calidad percibida y
satisfacción

Cuestionarios de medida

Marco conceptual de la seguridad clínica del paciente Seguridad y
calidad

La seguridad clínica: una dimensión esencial de la calidad asistencial

La perspectiva internacional de la seguridad de pacientes

Comunicación médico-paciente

Participación de los pacientes en las decisiones clínicas Prácticas
clínicas seguras y

alertas clínicas

Uso seguro del medicamento

Buenas prácticas

Seguridad del paciente en Atención Primaria