Imprescindible disponer de ordenador con conexión a Internet. Tener conocimientos de trabajo con Internet a nivel de usuario básico
Para qué te prepara
Los conocimientos del marketing experiencial son necesarios para saber generar una experiencia de uso o consumo diferenciada con la empresa y lograr ventaja respecto de la competencia; aprender a Gestionar la Experiencia del cliente en las empresas de servicios, incorporando el valor racional y emocional desde el primer contacto para lograr un servicio de calidad y calidez, diferenciado y personal
Dirigido a
CEPADE puede ser considerado como un Centro de Formación Permanente para Directivos y Profesionales en las diferentes áreas de la gestión Empresarial o como una Escuela de Negocios. Se diferenciará entre los alumnos con titulación universitaria y los que no la tengan, mediante el tipo de Certificado obtenido al final del curso.
La Primera Escuela Virtual de Negocios de la Universidad Politécnica de Madrid,
que imparte Programas Master y de Postgrado de administración de empresas, A DISTANCIA, a través de un Campus Virtual en Internet. Los títulos son propios de la UNiversidad POlitécnica de Madrid. Creada en 1971 con Campus Virtual desde 1994. Se incluyen Master en E-Business, Master en Gestión del Co...
Descripción del curso
Los conocimientos del marketing experiencial son necesarios para saber generar una experiencia de uso o consumo diferenciada con la empresa y lograr ventaja respecto de la competencia; aprender a Gestionar la Experiencia del cliente en las empresas de servicios, incorporando el valor racional y emocional desde el primer contacto para lograr un servicio de calidad y calidez, diferenciado y personal. Es importante conocer los resortes comunicacionales, publicitarios y de relaciones públicas para lograr que la marca sea una "lovemarK", una marca que genere vínculos afectivos desde su primera exposición.
Los OBJETIVOS fundamentales son que el alumno al finalizar el curso pueda:
- Utilizar el servicio como elemento experiencial.
- Manejar elementos de marketing uno por uno para lograr crear vínculos personalizados.
- Usar la calidad de servicio y elementos de empatía y asertividad, inteligencia emocional y calidez para lograr vínculos reales e indestructibles con la clientela.
- Manejar códigos comunicacionales multicanal para generar vínculos vivenciales y experienciales con los clientes, que se encontrarán más unidos a la marca o a la empresa, no sólo por elementos racionales, sino por lazos emocionales y afectivos.
CONTENIDOS DEL CURSO
1.- El marketing experiencial: definición.
2.- El modelo de Schmitt. Visión crítica. El caso Walt Disney.
3.- El marketing sensorial: aplicación a la Gestión de la Experiencia. Olores, sabores, etc. Ejemplos: Starbucks, Rodilla, Gula-Gula, etc.
4.- El marketing experiencial y la gestión de la marca: ejemplos: BMW, Philips,Nike.
5.- Creando experiencias: el caso Marqués de Riscal.
6.- LA diferenciación como estrategia a largo plazo: el caso IKEA.
7.- El modelo GEX del Instituto de Marketing de Servicios.
8.- Aplicación.
Metodología:
Horarios: al ser cursos de formación A distancia, el estudio lo puede realizar en el horario que tenga disponible.
Cada curso cuenta con una documentación que se descarga a través de Internet.
El profesor responde a las dudas a través del Campus Virtual. La comunicación entre alumnos sobre los contenidos del curso también se establece a través del Campus Virtual.
Se realizan pruebas de evaluación continuas y algunas deben enviarse al profesor para su revisión.
Para culminar el curso, el alumno deberá realizar un examen final presencial de 1 hora que se realizará en su Institución elegida. El alumno dispone de 2 convocatorias de examen.
Los alumnos residentes en otros países deben consultar con su Institución Asociada.
Certificados:
Por cada uno de los cursos concluídos el alumno obtendrá un Certificado de Aptitud.
Igualmente podrá solicitar un Certificado de Participación si mantiene una participación activa en el Aula Virtual y aprueba las Evaluaciónes a través de Internet.
que imparte Programas Master y de Postgrado de administración de empresas, A DISTANCIA, a través de un Campus Virtual en Internet. Los títulos son propios de la UNiversidad POlitécnica de Madrid. Creada en 1971 con Campus Virtual desde 1994. Se incluyen Master en E-Business, Master en Gestión del Co...
