Master en Comercio Internacional de Servicios. - La Salle, Escuela de Negocios -

1- PRESENTACIÓN
Si tradicionalmente el comercio internacional estaba dominado por las transacciones de bienes, los servicios cobran cada vez mayor protagonismo en el mercado mundial.

La internacionalización de los servicios ha crecido significativamente en los últimos años, en gran medida gracias a la globalización de los mercados y los procesos de privatización y liberalización llevados a cabo en varios países. Así mismo, el desarrollo de nuevas tecnologías y sistemas de información favorecen la transferencia de conocimiento y el recorte de distancias físicas y culturales entre los distintos mercados de clientes y proveedores.

España es tradicionalmente exportadora neta de servicios. El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha incluido entre sus prioridades el apoyo a la internacionalización de los servicios, relevantes no sólo en términos cuantitativos sino cualitativos, porque su alto valor añadido contribuye a la creación de imagen-país e induce a la internacionalización de productos.

A pesar de que las empresas de bienes y servicios comparten desafíos comunes en su experiencia de internacionalización, los exportadores de servicios se enfrentan a barreras adicionales que hacen más complejo su escenario internacional: aspectos culturales y sociales, barreras de lenguaje, diferencias en valores y expectativas de calidad, dificultad para entender las necesidades y expectativas de clientes y empleados locales, etc.

Los servicios, por su naturaleza intangible y de experiencia personal están basados en la confianza del cliente, reputación del proveedor y en la calidad de los recursos humanos y productivos capaces de prestar un servicio de calidad similar en el país de origen y destino.

En conclusión, los exportadores de servicios se enfrentan en su experiencia de internacionalización a desafíos y dificultades distintas a las que afectan a los exportadores de bienes y necesitan, por tanto, desarrollar estrategias distintas.

Para la dirección de empresas de servicios en entorno internacional se hace imprescindible incorporar un nuevo factor de producción: el conocimiento.

Por ello, el Máster en Comercio Internacional de Servicios tiene como objetivo capacitar a los participantes en el dominio de herramientas de internacionalización empresarial con un enfoque orientado a resultados. Sin abandonar el rigor en los contenidos, se enfatiza en el desarrollo de la capacidad de dirección internacional para desarrollar nuevas oportunidades.

2- OBJETIVOS
La realidad del mercado evidencia dos hechos muy significativos: por un lado, el alto potencial de crecimiento y desarrollo de los proveedores de servicios, y por otro, la escasez de profesionales expertos en liderar proyectos de expansión internacional con éxito.
El MCIS se presenta con vocación de cubrir esa demanda de profesionales no satisfecha formando expertos que lideren el cambio y transformen las oportunidades de mercado en una realidad visible y tangible.
Por tanto, el objetivo de este máster es capacitar a los participantes para que desarrollen negocios del sector servicios y puedan contribuir a dar más valor en sus empresas o proyectos de gestión internacional, alineados en tres ejes:

• Servicios más competitivos
• Servicios de mayor rentabilidad
• Servicios con más y mejor empleo

Todo ello con la base de un sólido conocimiento del significado del entorno empresarial internacional tanto desde el punto de vista estratégico como operativo.

3- PUNTOS CLAVE

1. Multiplica tus ventas aplicando las claves de la gestión internacional
2. Aprende cómo otras empresas han conseguido mejorar su competitividad y rentabilidad explicado por sus propios artífices.
3. Aprende a medir los intangibles y a internacionalizarlos
4. El aprendizaje previo siempre es más rentable que los experimentos en el exterior
5. Los sistemas mercadológicos del futuro no contemplan a las empresas que no se internacionalizan
6. La visión del mercado mundial en 360º te permite localizar las oportunidades que te brinda
7. Aprende directamente de los profesionales en activo del comercio internacional.
8. Tus conocimientos de comercio exterior son tu valor añadido.
9. Si te preparas hoy, triunfarás mañana. Te ofrecemos herramientas, casos y ejemplos para mejorar tu carrera profesional.
10. Aplica los conocimientos inmediatamente en tu puesto de trabajo.
11. Aprendizaje práctico mediante casos concretos y reales, como por ejemplo:

• Venta de auditoria de construcción en la Unión Europea
• Gestión de consorcios de servicios a la Unión Europea
• Sector audiovisual en Latinoamerica
• Venta de servicios en un entorno hostil: África
• China y los servicios
• La venta de servicios a través de las franquicias

4- PROGRAMA

El programa académico se estructura en tres módulos:
I- El primer módulo (Básico) tiene como objetivo dar una visión global de los fundamentos de la gestión empresarial.
II- Un segundo módulo llamado Internacional , cuyo objetivo es conocer los factores clave de éxito para la internacionalización de servicios.
III- Un tercer módulo Práctico, cuyo objetivo es conocer las mejores prácticas para desarrollar ventajas competitivas y aportar valor a los servicios en un entorno profesional.
I - Módulo Básico (10 Créditos) : Organización y dirección de las empresas de servicios
1. Fundamentos de Gestión Empresarial.
2. Gestión y Planificación Comercial en las empresas de servicios.
3. Fundamentos y Finanzas.
4. Gestión de Operaciones. El control de la producción de un servicio.
5. Situación Internacional del sector servicios.
6.Gestión del proyecto. Herramientas. Metodología y Organización I.
II- Módulo Internacional (20 Créditos) : Práctica de Gestión Internacional. Factores Claves de Éxito en las empresas de Servicios.
1. Estrategia Internacional. Vías de penetración y crecimiento en los mercados internacionales.
2. Herramientas de Marketing Internacional para una empresa de servicios.
3. Logística y operaciones internacionales. Puntos clave en un entorno de servicios.
4. Aduanas y fiscalidad.
5. Finanzas Internacionales. Herramientas de gestión de riesgo. Medios de pago.
6. Investigación de mercados. Inteligencia competitiva.
7. Instituciones, programas e instrumentos de apoyo a desarrollo internacional de la empresa.
8. Herramientas de Contratación Internacional para una empresa de servicios.
9. Gestión del proyecto. Herramientas. Metodología y Organización II.
III- Módulo práctico (20 Créditos) : Generación de valor y diferenciación. Las mejores prácticas para desarrollar ventajas competitivas. Aportar valor a los servicios en un entorno internacional.

1. Proyección Internacional de las empresas de servicios.
- El caso de las franquicias como fórmula de expansión.
- Desarrollo de redes comerciales internacionales. El caso de los servicios logísticos.
- Empresas de servicios de comunicación audiovisual.
- Proyectos y licitaciones internacionales.
- Consorcio de servicios en Europa.
2. Proyección Internacional de las empresas de servicios.
- Tecnología e Innovación para las empresas de servicios.
- Gestión y defensa de la propiedad intelectual.
- Control de procesos y calidad.
- Gestión de la marca internacional.
3.Gestión y desarrollo de contactos internacionales.
- Venta de servicios y networking.
4. Casos y ejemplos de creación de valores. Sectores y mercados específicos.
- Penetración del sector financiero en Latinoamérica.
- Desarrollo internacional de las cadenas de restaurantes en la Unión Europea.
- El sector de la enseñanza y formación. China.
- Servicios Jurídicos. Resolución de conflictos. Países en vías de desarrollo.
5. Seminarios de especialización.
- Negociación Internacional.
- Gestión de talento.
- Adaptación cultural.
- Comunicación.
6. Gestión del proyecto. Herramientas, metodología y organización III.
- Presentación, evaluación y conclusiones.

5- METODOLOGÍA

El MCSI utiliza una metodología basada en:

• Aprender colaborando e interactuando con los profesores y los grupos de trabajo.
• Aprender haciendo, dominando y ejercitando las herramientas de gestión internacional de una empresa.
• Utilizar de forma intensiva y extensiva las tecnologías de la información.
• Aplicar los conocimientos adquiridos mediante el desarrollo de un Proyecto Internacional

El programa está diseñado para que los participantes, con la dirección y ayuda de sus tutores, sean capaces de desarrollar un proyecto ordenado, rentable y seguro de internacionalización de un servicio. Éste concluye en un Proyecto Internacional, que da respuestas concretas y documentadas a las principales preguntas y dudas que bloquean su actividad internacional.

Los proyectos se elaborarán de acuerdo a las siguientes fases:

1. Análisis del entorno y estrategia internacional
2. Inteligencia de mercados exteriores. Investigación y acción
3. Formas de entrada en mercados exteriores. Negociación
4. Elaboración y presentación de la oferta. Aspectos operativos
5. Política de comunicación y promoción
6. Evaluación económico-financiera

6- CLAUSTRO DE PROFESORES

Los profesionales y profesores que imparten este programa tienen una demostrada capacidad para transmitir contenidos de alto rigor académico y experiencias empresariales y personales que sirven para comprender los factores claves de éxito de la internacionalización de servicios.

El claustro de profesores cuenta con una dilatada experiencia en distintos programas de apoyo y formación a las empresas en su proyección internacional.

Adicionalmente, la dirección del programa invitará a profesionales de reconocido prestigio a impartir seminarios específicos, para ofrecer a los participantes casos reales de éxito en el mundo de los servicios.

7- ¿POR QUÉ APUNTARSE AL MÁSTER?

¿Por qué cualquier empresa proveedora de servicios, independientemente de su tamaño, debería adquirir la formación que ofrece el Máster en Comercio Internacional de Servicios?

1. La internacionalización de los servicios es hoy una oportunidad de crecimiento, mañana una necesidad de supervivencia. Las empresas que compartan esta visión y actúen hoy serán los líderes del mañana. Las que ignoren esta realidad, carecen de futuro sostenible.
2. La internacionalización es motor de competitividad y rentabilidad para las empresas.
3. La internacionalización no se puede improvisar. Requiere formación, análisis y metodología específicos.
4. No hay servicio que no se pueda exportar. Sólo hay que conocer la fórmula que lo hace viable. En el MICS aprenderás todas las claves de venta y gestión internacional, y aprenderás a desarrollar un modelo eficaz para tu negocio.
5. El MCIS abre una puerta al conocimiento de casos reales de éxito, en multitud de sectores y mercados, explicados de primera mano por sus propios creadores.
6. La finalidad del MCIS es ayudar a las empresas a vender más y mejor sus servicios: ampliando sus horizontes de mercado, aprendiendo diferentes técnicas de aproximación a potenciales clientes de sus servicios, nuevos métodos de gestión más acertados para lograr el éxito, y no sólo de la teoría sino también de las experiencias reales de éxito.
7. Es un Máster altamente especializado, lo que garantiza que los conocimientos adquiridos son inmediatamente trasladables y aplicables a cualquier empresa de servicios, independientemente de su tamaño y situación presente.

¿Por qué como profesional, apostar por la especialización en un campo tan particular como la internacionalización de los servicios es mejor opción que una formación generalista?

1. España es una economía fundamentalmente de servicios, donde las dos terceras partes del PIB se apoya en ellos, y que a su vez representan el 60% de las operaciones internacionales, y en crecimiento.
2. El profesional experto en gestión internacional de servicios tiene empleo asegurado de por vida. El mercado de trabajo demanda y valora cada vez más profesionales con alto grado de especialización y el sector servicios es demandante neto de empleo.
3. El MCIS ofrece formación práctica a través del desarrollo de un proyecto de internacionalización de un servicio.
4. Aprende de la mano de profesionales expertos en activo, que actúan como tutor personal para el alumno.
5. Las mayores oportunidades profesionales están en el sector servicios. El mayor volumen de ingresos está en el sector servicios.