Master en Dirección de Marketing, Comunicación y Web 2.0

ÁREA DE MARKETING

Fundamentos del marketing

El marketing como ciencia. El concepto de marketing. El origen y la evolución del marketing. Clasificaciones y orientación del marketing. La empresa en el mundo actual. La gestión del marketing. El mercado. Los clientes. La empresa y los mercados. Marketing estratégico y marketing operativo. Marketing mix.

El plan de marketing. Marketing de servicios. La auditoria de marketing. Nuevas formas de hacer marketing. Marketing en internet. Los 10 pecados capitales del marketing. Evolución y futuro del marketing

Marketing Mix

La investigación del mercado: el ámbito de la investigación comercial -la contribución de la investigación comercial -métodos de investigación comercial -aplicaciones

Política de producto: el concepto de producto -decisiones sobre el producto -ciclo de vida del producto -ciclo de vida y estrategia de marketing -características del producto -el envase -la etiqueta

Política de precio: factores que influyen en el precio -objetivos de la política de precios -el proceso de fijación del precio -métodos de fijación de precios -métodos basados en el coste -métodos basados en la demanda -métodos basados en la competencia -otras variables del precio.

Política de distribución: los canales de distribución -tipos de distribución según la cobertura -tipos de intermediarios -el transporte

Política de comunicación: el proceso de comunicación -comunicación corporativa -comunicación externa -la marca -los medios de comunicación -herramientas de gestión de la comunicación corporativa -estructura del plan de comunicación

Plan de marketing

El plan de marketing. Utilidad del plan de marketing

Fases del plan: resumen ejecutivo -análisis situacional -definición del público objetivo -posicionamiento -formulación de objetivos -formulación de la estrategia de marketing -plan de acción -previsión de ventas y gastos -control y supervisión del plan de marketing

Consideraciones finales: Esquema de la estructura del plan de marketing. Ejemplo de ficha resumen plan de marketing

Sistemas de información de marketing e Investigación de mercados

Conceptos y métodos de muestreo. Diseño de encuestas. Interpretación de resultados estadísticos.

Sistemas de información de marketing en la empresa.

Investigación de mercados. Conceptos de muestreo y diseño de encuestas. Métodos de muestreo.

AREA DE MARKETING DIGITAL

Marketing de Resultados.

El Marketing de resultados. Crear campañas rentables. Creación de landing pages y la integración del mensaje: AIDA o AIDCA. e-mail Marketing: listas, bbdd, viralidad. Marketing de Afiliación. Creación de un canal en la red: marca blanca, comarketing. Anuncios de Display. e-Commerce: vendiendo en línea. Análisis y Métricas de resultados ¿cómo valorar y medir?

Marketing de Búsqueda.

La web semántica: el marketing de búsqueda. Estrategia semántica: factores internos y externos. Marketing de búsqueda: SEO. Marketing de búsqueda: SEM. Herramientas para SEO y SEM. Herramientas de Analítica Web. El marketing de contenidos para el SEO

Web 2.0: social media marketing.

Web 2.0 y Web 3.0 la web semántica. New media. El consumo del contenido por encima del consumo del medio. Blogs y redes sociales. Conversar en La Blogosfera. El Marketing de contenido como medio de reputación y tráfico. Las funciones del Community Manager. Micro y Nanobloguin. Escuchar para hablar. Marca, reputación e influencia. No estamos solos. Herramientas para el Community Management. Estrategias de marketing y diálogo en la blogosfera. Social CRM.

ÁREA DE GESTIÓN TÉCNICA COMERCIAL

Entorno tecnológico 

Las tic y la empresa. La tecnología y la empresa. Procesos de negocio y sistemas de información. Infraestructura tecnológica. Out-sourcing tecnológico. Las tic y las administraciones públicas. Las tic y las relaciones sociales. Las tic y la educación de la sociedad. Aspectos legales de las tic. E-business como generador de nuevos modelos de negocio. Seguridad en transacciones comerciales electrónicas. Tendencias y evolución futura

Sistemas de Información: ERP, CRM y Business Intelligence

LAS TIC Y LA EMPRESA:

La estrategia tecnológica en la empresa. La estrategia de negocio y las tic. Las tic en la organización. El papel de las tecnologías de la información. Necesidades de información y decisiones estratégicas. Datos, información y conocimiento

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

Distintas clasificaciones de los sistemas de información. Evolución de los sistemas de información. Impacto de los sistemas de información en la empresa. Sistemas de información y las tic. El ciclo de vida de los sistemas de información

SISTEMAS ERP

El concepto de erp. Impacto del erp en la empresa. Sistemas crm. Marketing relacional y crm. Aproximaciones al concepto de crm. Ventajas del sistema crm. Beneficios de los sistemas crm. Riesgos de los sistemas crm

BUSINESS INTELLIGENCE

Introducción. El concepto de inteligencia del negocio. Eis        . Sistemas de reporting. Etl (extract, transform and load). Datawarehouse (dwh). Data mining o minería de datos. Sistemas de soporte a las decisiones (dss) - olap. El cuadro de mando integral (cmi)

AREA DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Comunicación Externa y Atención al Cliente

-Fundamentos y modelos de comunicación empresarial: Los fundamentos de la comunicación humana. El modelo de comunicación. Enseñanzas comunicacionales. Referencias.

-La comunicación interpersonal. Las habilidades sociales. Las relaciones humanas. Componentes verbales de las habilidades sociales. Componentes paralingüísticos: la voz y el habla. La. comunicación telefónica. Comunicación no verbal. Enseñanzas comunicacionales. Referencias al capítulo.

-La atención al cliente. Fidelización y solución de conflictos. Definición. La experiencia de consumo. El programa de fidelización. Atención al cliente en el punto de venta. Solución de conflictos. Enseñanzas comunicacionales. Referencias al capítulo

Comunicación e Imagen Corporativa

-El programa de identidad visual: Antecedentes históricos. Definición de identidad visual. La función comunicativa de la identidad visual. El programa de identidad visual. Metodología en la creación de un programa de identidad. Enseñanzas comunicacionales. Referencias

- La comunicación periodística y política

Breve historia de los efectos que los medios de comunicación de masas ejercen sobre las personas. La comunicación periodística. Relaciones institucionales: el lobby. La comunicación política. La campaña de comunicación política. Enseñanzas comunicacionales. Referencias al capítulo

La comunicación pública: presentaciones eficaces

Fundamentos de la comunicación pública. La puesta en acción: presentaciones eficaces: El miedo escénico -   Medios técnicos e instalaciones -   Fichas de apoyo -   Imagen personal -   La planificación del discurso -   La intención comunicativa

Enseñanzas comunicacionales: Referencias