Dirección y Gestión de Agencias de Viajes

MÓDULO I. ACERCAMIENTO AL MERCADO TURÍSTICO TEMA 1. EL TURISMO: CONCEPTO Y TIPOLOGÍAS DE TURISMO

1. Introducción
2. El concepto de turismo
3. Análisis de la composición del producto turístico de España
4. Principales destinos turísticos españoles y sus características
5. Destinos turísticos internacionales

1. Producto y características del producto
2. La oferta y la demanda del turismo en España
3. La distribución turística
4. Las centrales de reservas
5. Los sistemas globales de distribución
6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
7. Las motivaciones turísticas
8. La distribución del turismo en Internet

1. Concepto y evolución de las agencias de viajes
2. Funciones de las agencias de viajes
3. Clasificación de las agencias de viajes

1. Introducción a la organización
2. La organización interna de una empresa
3. El organigrama de una agencia de viajes
4. La organización departamental de una agencia de viajes

1. Las distintas fuentes normativas
2. Legislación General del Sector turístico
3. Legislación sectorial: Agencias de Viajes

1. Las Agencias de Viajes: Servicios turísticos de intermediación
2. Los contratos turísticos
3. Régimen jurídico del empresario turístico
4. Los usuarios de servicios turísticos o turistas
5. Las hojas de reclamaciones
6. Derechos de los consumidores en los Viajes Combinados
7. La sanción administrativa turística

1. El concepto de estrategia
2. Actitud estratégica
3. Pensamiento estratégico
4. La empresa como conjunto de recursos y capacidades
5. Implicaciones estratégicas de la teoría de los recursos y capacidades

1. Introducción
2. Diagnóstico del entorno: análisis externo
3. Recursos estratégicos: diagnóstico interno
4. Puesta en marcha de estrategias
5. Evaluación
6. Análisis de la viabilidad

1. Definición del plan de empresa
2. Niveles de planificación
3. Objetivos del plan de empresa
4. Características de un plan de empresa
5. Tipos de planes de empresa: clasificación
6. Etapas en la planificación
7. Elementos del plan de empresa

1. Descripción del negocio
2. Organización y recursos humanos
3. Organización y departamentos
4. Estudio de mercado
5. Plan de Marketing
6. Plan de producción
7. Plan financiero

1. ¿Qué es una competencia?
2. La adquisición y desarrollo de las competencias profesionales
3. Competencias directivas

1. ¿Qué son las competencias de eficacia personal?
2. Proactividad
3. Autogobierno
4. Gestión personal
5. Desarrollo personal

1. ¿Qué son las competencias estratégicas?
2. Visión del negocio
3. Resolución de problemas
4. Gestión de recursos
5. Orientación al cliente
6. Red de relaciones efectivas
7. Negociación

1. ¿Qué son las competencias intratégicas?
2. La comunicación
3. La organización
4. La Empatía
5. La delegación
6. El coaching
7. El trabajo en equipo

1. Fuentes de información impresas
2. Fuentes de información mecanizadas

1. Conceptos básicos sobre la demanda
2. Análisis de la demanda turística
3. Pautas para investigar la demanda viajera
4. Segmentación de la demanda turística

1. El entorno turístico
2. Consecuencias de la demanda turística
3. Demanda del mercado
4. Demanda: plan de acción
5. Proceso de segmentación de mercados

1. Introducción
2. Clasificación de la oferta turística
3. Componentes de la oferta turística
4. Oferta y demanda: competitividad

1. El mundo de la hostelería
2. Modalidades de alojamientos
3. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
4. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
5. Las reservas directas e indirectas
6. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
7. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
8. Algunos problemas en la relación con los hoteles

1. Introducción
2. Transporte regular por carretera
3. Transporte discrecional
4. Alquiler de automóviles

1. Introducción
2. Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
3. Tarifas aéreas
4. Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes
5. Documentos de tráfico aéreo
6. Transporte aéreo especial

1. Introducción
2. Oferta ferroviaria nacional
3. Oferta ferroviaria europea
4. Guías y horarios
5. Tarifas ferroviarias
6. Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes
7. El billete de tren

1. Introducción
2. Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas
3. Guías y horarios
4. Tarifas marítimas nacionales
5. Comercialización y venta de los servicios acuáticos
6. Los billetes de pasaje de línea regular

1. Introducción
2. Promoción de los paquetes turísticos a la oferta
3. Venta de viajes programados
4. Elaboración y programación de un paquete turístico

1. Seguro de viajes o turístico
2. Guías y animadores turísticos

1. Introducción
2. Viajes individuales
3. Viajes colectivos. Mercado de asociaciones e instituciones
4. Viajes colectivos. Mercado de empresas

1. Turismo y sostenibilidad
2. Impacto del turismo
3. Comercialización del turismo sostenible
4. Creación de destinos sostenibles

1. Definición
2. Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
3. Proceso de marketing y marketing management
4. Mercadotecnia y actividad turística
5. Planeación estratégica de Agencias de Viajes

1. El mercado turístico
2. Investigación de mercado
3. Política de mercado
4. El producto turístico
5. El consumidor turístico
6. Análisis de motivaciones

1. Función del marketing en la empresa
2. La dirección de marketing de Agencias de Viajes
3. Las funciones del director de marketing
4. Dirección y plan de marketing
5. El director de marketing como estratega
6. Objetivos de la gerencia

1. Definición y ventajas
2. Características del plan
3. Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
4. Etapas para elaborar un plan de marketing
5. El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes

1. Marketing del producto turístico
2. Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes
3. Distribución del producto
4. Imagen y publicidad
5. Publicidad y marketing directo

1. Definición y conceptos básicos
2. Dirección de comunicación
3. Plan estratégico de comunicación
4. Marketing cibernético y publicidad
5. La comunicación de destinos turísticos

1. Introducción
2. Sistema de dirección estratégica
3. El puesto de dirección
4. Gestión de recursos humanos

1. Introducción
2. Análisis y descripción de puestos
3. Valoración de puestos y sistemas retributivos

1. Concepto y objetivos del proceso de selección
2. Descripción del proceso de selección
3. La entrevista de selección

1. Satisfacción laboral
2. Implicación laboral
3. Compromiso organizacional
4. Motivación laboral

1. Introducción
2. Absentismo
3. Rotación
4. El acoso psicológico en el trabajo
5. El estrés laboral

1. El concepto de calidad
2. La calidad total
3. Modelo de gestión de la calidad total aplicado a las Agencias de Viajes
4. Los requisitos de calidad

1. Las políticas de calidad
2. La planificación y los sistemas de calidad de la Agencia de Viajes
3. La gestión en los sistemas de calidad de la Agencia de Viajes

1. La gestión de la calidad de las Agencias de Viajes
2. La gestión de la calidad por procesos
3. Herramientas para la gestión de la calidad
4. Diferencias entre la gestión tradicional y la gestión de calidad

1. La gestión de la mejora de la calidad
2. Principios de la gestión de mejora de la calidad
3. Dificultades en la implantación de la gestión de la mejora de la calidad en las Agencias de Viajes
4. La influencia de los costes de la calidad en la gestión de la mejora
5. La implantación de un Plan de mejora para la calidad

1. Administración de la calidad en las Agencias de Viajes
2. Sistema de información de calidad
3. Los círculos de calidad
4. Control de la calidad
5. Calidad y gerencia de la Agencia de Viajes

1. Sujetos de la relación laboral
2. Las empresas de trabajo temporal
3. Tiempo de trabajo

1. Conceptualización
2. Período de prueba
3. Duración
4. Tipos de contrato

1. Concepto de salario
2. Elementos del salario
3. Abono del salario
4. El salario mínimo interprofesional
5. Las pagas extraordinarias
6. El recibo del salario
7. Garantías del salario

1. Altas y bajas
2. Cotización a la Seguridad Social
3. Regímenes de la Seguridad Social
4. La acción protectora de la Seguridad Social
5. Incapacidad temporal
6. Invalidez y sus diferentes grados
7. Desempleo
8. Maternidad y riesgo durante el embarazo

1. Concepto
2. Partida doble (dualidad)
3. Valoración
4. Registro contable
5. Obtención de estados contables
6. El patrimonio
7. Balance de situación
8. El Plan General de Contabilidad
9. Principios contables

1. Observaciones previas
2. Balance de situación inicial
3. Apertura de la contabilidad
4. Registro de las operaciones del ejercicio
5. Ajustes previos a la determinación del beneficio generado en el ejercicio
6. Balance de comprobación de sumas y saldos
7. Cálculo del resultado
8. Cierre de la contabilidad
9. Cuentas anuales
10. Distribución del resultado

1. Concepto de pagos y cobros
2. Concepto de gastos e ingresos
3. Clasificación
4. Registro contable de estas partidas y determinación del resultado contable
5. Registro y Valoración de los gastos
6. Valoración de los ingresos

1. El inmovilizado: concepto y clases
2. Inmovilizado material
3. Inmovilizado Intangible
4. Registro contable
5. Correcciones valorativas

1. Introducción
2. Préstamos y partidas a cobrar: clientes y deudores
3. Pasivos financieros
4. Débitos por operaciones no comerciales

1. El hecho imponible
2. Exención y no sujeción
3. Retención tributaria
4. Domicilio fiscal
5. Determinación Cuantitativa de la Deuda Tributaria

1. Ámbito personal del IRPF
2. Periodo impositivo
3. Hecho imponible
4. Rendimientos del trabajo
5. Rendimientos del capital inmobiliario
6. Rendimientos del capital mobiliario
7. Rendimientos de actividades económicas
8. Ganancias y pérdidas patrimoniales
9. Imputación de rentas inmobiliarias
10. Integración y compensación de rentas
11. Base liquidable
12. Mínimo personal y familiar
13. Cuota líquida estatal y autonómica
14. Gestión del impuesto

1. Naturaleza del IVA
2. Hecho imponible
3. Régimen especial de las agencias de viaje
4. Ámbito de aplicación
5. Repercusión del impuesto
6. Exenciones
7. Lugar de realización del hecho imponible
8. La base imponible y su determinación
9. Deducciones
10. Propuesta de directiva del Consejo, de 8 de febrero de 2002, por la que se modifica la Directiva 77/388/CEE en lo relativo al régimen especial de las agencias de viajes

1. Características e historia del impuesto sobre sociedades
2. Aspectos formales del impuesto sobre sociedades
3. Base imponible
4. Amortizaciones
5. Arrendamiento financiero: leasing
6. Deterioros de valor (Provisiones)
7. Gastos no deducibles
8. Operaciones vinculadas
9. Periodificación fiscal o imputación fiscal
10. Bases imponibles negativas de ejercicios anteriores
11. Período impositivo y devengo del impuesto
12. Tipo de gravamen y cuota íntegra
13. Incentivos fiscales para las PYMEs
14. Pagos a cuenta o pagos fraccionados