Experto en Dirección y Administración de Empresas de producción y de servicios.
Dirigido a
Profesionales con responsabilidades de gestion o direccion y titulados universitarios que deseen adquirir una solida formacion en la gestión empresarial.
ECA, Entidad Colaboradora de la Administración, S.A. es una Consultora y empresa
de formación, que implanta Sistemas de Gestión de la Calidad, Sistemas de Gestión Medioambiental, es Servicio de Prevención Ajeno, así como Organismo de Control Autorizado; con presencia en 30 puntos de España y varios países del extranjero, pone a tu alcance diversos Cursos en Internet, así como u...
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MÓDULO 1. La Estrategia Competitiva en las Empresas
1. La Estrategia Competitiva
2. Tendencias y Características del Sector Servicios
3. Las Estrategias de Servicios
4. La Dirección de Empresas de Servicios
MÓDULO 2. La Dirección de Marketing
5. La Función del Marketing
6 .La Información en Marketing (I)
7. La Información en Marketing (II)
8. Comportamiento de los Consumidores
9. Estrategia en Marketing
10. Marketing Mix I
11. Marketing Mix II
12. Marketing Internacional
13. Nuevas Tendencias en Marketing
14. El Plan de Marketing
15. El Marketing de Servicios
16. Marketing en el Sector Turístico
MÓDULO 3. Telemarketing
17. El Telemarketing
18. La Comunicación
19. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz
20. El Proceso de Venta
21. Atención de Objeciones y Reclamaciones
MÓDULO 4. La Atención al Cliente
22. Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes
23. El Proceso de Comunicación
24. Medios para una Óptima Atención al Cliente
25. Habilidades y Actitudes en el Trato con el Cliente
26. Tratamiento de Situaciones Conflictivas
MÓDULO 5. La Fidelización de Clientes
27. Fidelización de Clientes
28. Fidelidad del Cliente y Rentabilidad
29. Herramientas para la Fidelización
30. Gestión de Reclamaciones y Garantías
MÓDULO 6. Procesos
31. Enfoque Basado en Procesos.
32. Diseño y Representación de Procesos
33. Documentación de Procesos
34. Medición de Procesos
35. Herramientas de Mejora de Procesos
36. Gestión de la Realización del Producto
37. Planificación de la Producción
MÓDULO 7. Procesos en Servicios
38. El Diseño del Servicio
39. Procesos en Empresas de Servicios
40. La Industrialización en los Servicios
MÓDULO 8. Logística y Distribución
41. El Sector del Transporte
42. La Logística
43. El Aprovisionamiento.
44. La Gestión de Stocks
45. La Gestión de Almacenes
46. La Distribución
47. El Merchandising
MÓDULO 9. Dirección Financiera
48. El Departamento Financiero
49. Planificación Financiera a Largo Plazo
50. Control Interno
51. Contabilidad Financiera
52. Análisis Financiero
53. Análisis Económico
54. Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF)
55. Activo y Pasivo Fijo: Gestión Financiera
56. Gestión del Circulante
57. Instrumentos de Cobro y Pago
58. Marco Fiscal de la Empresa
59. Sistemas de Información
60. Control de Gestión
MÓDULO 10. Comercio Exterior
61. El Comercio Exterior
62. Marketing Internacional
63. Medios de Pago
64. Financiación de la Exportación
65. Los Incoterms
66. Elección de Medios de Pago, Incoterms y Financiación
67. Derecho Aduanero Comunitario I
68. Derecho Aduanero Comunitario II
MÓDULO 11. Auditor de Calidad
69. Sistemas de Gestión de Gestión de la Calidad ISO 9000
70. Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000
71. Sistemas de Gestión de la Calidad.
72. Responsabilidad de la Dirección
73. Gestión de Recursos
74. Realización del Producto
75. Medición, Análisis y Mejora
76. Auditorías de Calidad
77. Normativa Aplicable al Proceso de Auditoría
78. Perfil del Auditor Según la Norma 19011:02
79. Planificación y Preparación de la Auditoría
80. Proceso de la Auditoría
81. Informe y Seguimiento de las Auditorías
MÓDULO 12. Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001:2004
82. Gestión Ambiental
83. Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14.001
84. Requisitos Generales y Política
85. Planificación del SGA
86. Implementación y Operación
87. Verificación y Revisión por la Dirección
88. Marco Normativo Medioambiental
89. Responsabilidades Medioambientales
MÓDULO 13. Prevención de Riegos Laborales. Nivel Básico 50 h
90. Conceptos Básicos sobre Seguridad y Salud en el Trabajo
91. Riesgos Generales y su Prevención
92. Riesgos Específicos en Trabajos en Oficinas
93. Riesgos Específicos en Trabajos de Taller u Obra
94. Elementos Básicos de Gestión de la Prevención de Riesgos
95. Primeros Auxilios
MÓDULO 14. Dirección de los RR.HH
96. Análisis de Necesidades y Planificación de Plantillas
97. Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo
98. Reclutamiento y Selección de Personal
99. Selección por Competencias
100. Valoración de Puestos de Trabajo
101. Evaluación del Desempeño
102. Evaluación del Potencial
103. Sistema de Retribución
104. Planificación de la Carrera Profesional
105. Políticas de Desvinculación: Outplacement y Prejubilaciones
MÓDULO 15. Habilidades Directivas
106. La Motivación en el Trabajo
107. El Liderazgo
108. La Gestión del Cambio
109. La Cultura Empresarial
110. La Dirección de Reuniones
111. Los Grupos de Trabajo
112. Gestión del Tiempo
113. Inteligencia Emocional
TITULACION
Los participantes en el Master recibirán a la finalización las siguientes titulaciones:
Diploma acreditativo del MASTER EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS, MBA, expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación.
AUDITOR EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, expedido por ECA CERT, Entidad de Certificación de Reconocido Prestigio.
Curso de PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, nivel básico. 50 horas.
MATERIAL DIDÁCTICO COMPLEMENTARIO
En el precio del Master está incluido como material didáctico el libro “El Auditor de Calidad” manual elaborado por la Fundación ECA Global y editado por la Fundación Confemetal que refleja la experiencia de diferentes auditores de calidad acerca de las fases y directrices necesarias para la realización de auditorías de calidad.
CAMPUS VIRTUAL Y METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE
Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, ECA ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:
Total libertad para realizar el Master desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
Contenidos multimedia del Master en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.
Documentación completa del Master en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.
Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Master, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.
Prácticas
de formación, que implanta Sistemas de Gestión de la Calidad, Sistemas de Gestión Medioambiental, es Servicio de Prevención Ajeno, así como Organismo de Control Autorizado; con presencia en 30 puntos de España y varios países del extranjero, pone a tu alcance diversos Cursos en Internet, así como u...
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