MÓDULO III
La
procesos del producto y servicios
Calidad en la gestión de recursos y
Gestión de los recursos
Calidad en las ventas, logística y
servicio posventa
Gestión de los procesos de d
desarrollo
Calidad en las compras y
subcontrataciones
Calidad en la producción y servicios
6. Seguimiento y medición de los
procesos y productos
7. Control de No conformidades, acciones
correctivas y preventivas
iseño y
MÓDULO IV
Modelos de gestión de sistemas de
calidad (i
integral)
SO, EFQM y Cuadro de Mando
Modelo de gestión 9001:2000
Modelo de gestión EFQM
Modelo de gestión de Cuadro de Mando
Integral
Indicadores de Calidad. Análisis de datos
y Gestión de datos
Control de los dispositivos de
seguimiento y medición. Metodología y
calibración.
MÓDULO VI
Objetivos y características de la calidad
del servicio y de atención al cliente.
El cliente: motivo de existencia de la
empresa
Planificación, desarrollo y medida:
recogida y tratamiento de lso datos de
compras
4. Seguimiento y fidelización de los clientes
Norma UNE en ISO 22000:2005,
sistemas de gestión de la inocuidad de los
alimentos
Calida turística
Norma UNE en ISO/IEC 17025. Requisitos
generales para la competencia de los
laboratorios de ensayo y calibración.
ISO/TS 16949:2002, sistemas de
calidad en la industria del automóvil.
Integración de sistemas de gestión
Gestión de la Calidad
Gestión Medioambiental
Gestión de la Prevención
Guía para la integración de lso sistemas de
gestión
MÓDULO IX
Interacción de sistemas
MÓDULO VIII
Auditor Interno ISO 9001 (BV)
MÓDULO VII
Modelos de sistemas de calidad
específicos
Cómo medir la satisfacción y
fidelización de los clientes
MÓDULO V
Sistemas de seguimiento, medición,
inspección y ensayo
Prácticas
