Master en Gestión de Calidad y Auditoria de Organizaciones Sanitarias Públicas y Privadas

Organización de
            los sistemas socio-sanitarios

           

            La calidad y la seguridad en la gestión sociosanitaria

           

            Planificación sanitaria

           

            Concepto y métodos

           

            Las técnicas cualitativas en planificación sanitaria

           

            Las técnicas cuantitativas en planificación sanitaria

           

            La responsabilidad del profesional sanitario

           

            El consentimiento informado

           

            Responsabilidad social corporativa Implantación de la calidad en un
            servicio clínico

           

            Acreditación sanitaria Certificación de la calidad Normas ISO 9001
           

            - Responsabilidades y funciones en ISO 9001

            - Procesos de la organización

            - Identificación de procesos

            - Secuencia e interacción de procesos

            - Posibles exclusiones y control de difusión del Manual

           

            - Sistema de gestión de la calidad ISO 9001

            - Requisitos generales

            - Requisitos de la documentación

           

            - Responsabilidad de la dirección según ISO 9001

           

            - Compromiso de la dirección

            - Enfoque al cliente

            - Política de la calidad

            - Responsabilidad, autoridad y comunicación

            - Revisión por la dirección

           

            - Gestión de los recursos según ISO 00

           

            - Provisión de recursos

            - Recursos humanos

            - Infraestructura

            - Ambiente de trabajo

           

            - Realización del producto-servicio según ISO 9001

           

            - Planificación de la realización del producto

            - Procesos relacionados con el cliente

            - Diseño y desarrollo

            - Compras

            - Producción y prestación del servicio

            - Control de los dispositivos de seguimiento y medición

           

            - Medición, análisis y mejora según ISO 9001

           

            - Generalidades

            - Seguimiento y medición

            - Control del producto no conforme

            - Análisis de datos

            - Mejora

           

            Modelo Europeo de Excelencia (EFQM)

           

            El marketing sanitario Imagen corporativa

           

            La variabilidad en la práctica clínica

           

            Guías y protocolos clínicos

           

            La evaluación del proceso asistencial

           

            Auditoría de la calidad en la gestión sanitaria

           

            Clasificación de las auditorías

            Tipos de auditorías durante la Certificación de Sistemas de Calidad
            en la Gestión Sanitaria

           

            Desarrollo de la auditoría del sistema de calidad de la organización
            sanitaria

            Gestión del programa de auditoría

            Planes de auditoría

            Objetivos

            Alcance de auditoría

            Evidencias de auditoría

            Criterios de auditoría

            Hallazgos de auditoría

            Evaluación de Riesgos de los hallazgos de auditoría

            Conclusiones

           

            Participantes en el proceso de Auditoría (funciones y
            responsabilidades)

            El Director de la Organización Sanitaria y su papel en la auditoría
           

            El Auditor Interno

            El Auditor Externo

            Capacitación, formación y entrenamiento de Auditores de Calidad en
            el Sector Sanitario

           

            Métodos para la recogida de información.

            Visión general del Proceso desde las fuentes de información hasta
            las conclusiones de la auditoría

            Fuentes para la obtención de información:

            Entrevista,

            Revisión de la documentación,

            registros,

            bases de datos, etc.,

            Observación directa de procesos

           

            Métodos para la investigación y obtención de datos

           

            Hallazgos, No-Conformidades, Acciones Correctivas, Acciones
            Preventivas

           

            Preparación todo el personal de la organización para superar con
            éxito la auditoría

           

            El audit clínico

           

            Las vías clínicas

           

            La gestión sanitaria basada en procesos

           

            Ciclo de mejora continua

           

            Diseño y gestión de planes de mejora

           

            Calidad percibida y satisfacción

           

            Interrelaciones médico-enfermo

           

            La calidad de la asistencia y la satisfacción

           

            Sistemas de evaluación, valoración de la calidad percibida y
            satisfacción

           

            Cuestionarios de medida

           

            Marco conceptual de la seguridad clínica del paciente Seguridad y
            calidad

           

            La seguridad clínica: una dimensión esencial de la calidad
            asistencial

           

            La perspectiva internacional de la seguridad de pacientes

           

            Comunicación médico-paciente

           

            Participación de los pacientes en las decisiones clínicas Prácticas
            clínicas seguras y

           

            alertas clínicas

           

            Uso seguro del medicamento

           

            Buenas prácticas

           

            Seguridad del paciente en Atención Primaria