MASTER EN GESTIÓN INTEGRADA DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE.
PARTE 1. GESTIÓN Y AUDITORÍA DE LA CALIDAD ISO 9001
MÓDULO 1: POR QUÉ LA CALIDAD.
1.1. CONCEPTOS GENERALES. 1.2. DEFINICIONES DE “CALIDAD”. 1.3. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD. 1.4. CUÁNTA CALIDAD OFRECER. 1.5. COSTES DE CALIDAD.
1.6. OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD.
1.7. QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
MÓDULO 2: LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
2.1. INTRODUCCIÓN. 2.2. BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
2.3. CONTENIDO DE LA UNE-EN ISO 9001:2000 2.3.1. INTRODUCCIÓN. 2.3.2. GENERALIDADES. 2.3.3. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS. 2.3.4. RELACIÓN CON LA NORMA ISO 9004. 2.3.5. COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN. PREGUNTAS.
MÓDULO 3: LA CALIDAD Y SUS INSTRUMENTOS
3.1. LLUVIA DE IDEAS. 3.2. ANÁLISIS DE AFINIDAD.
3.3. CINCO POR QUÉ.
3.4. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO.
3.5. CUESTIONARIOS PARA DEFINICIÓN DE PROBLEMAS.
3.6. MODELACIÓN DE SISTEMAS.
3.7. DIAGRAMA DE PARETO.
3.8. PRIORIZACIÓN: TOMA DE DECISIÓN ENTRE DISTINTAS OPCIONES.
MÓDULO 4: EL MODELO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1. MODELO. 4.2. FASE PRELIMINAR. 4.2.1. INSPECCIÓN FÍSICA. 4.2.2. RECOGIDA DE INFORMACIÓN ESCRITA. 4.2.3. ENTREVISTAS CON PERSONAL DE LA DIRECCIÓN. 4.2.4. TRABAJO DE ANÁLISIS. 4.2.5. MEMORÁNDUM. 4.3. LA AUDITORÍA EN PROFUNDIDAD. 4.3.1. EL INFORME DE AUDITORÍA.
MÓDULO 5: CALIDAD TOTAL
5.1. INTRODUCCIÓN. 5.2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD.
5.3. EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA: LA AUTOEVALUACIÓN.
5.4. SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
5.5. EL MANUAL DE CALIDAD, LOS PROCEDIMIENTOS Y LA DOCUMENTACIÓN OPERATIVA.
5.5.1. PARTES INTEGRANTES DE UN SISTEMA DE CALIDAD. 5.5.2. MANUAL DE CALIDAD. 5.5.3. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. 5.5.4. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y DESPLIEGUE DE LA CALIDAD.
5.5.5. EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA.
5.6. DISEÑO Y PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD.
5.6.1. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
5.6.2. LAS RELACIONES CON LOS PROVEEDORES.
5.7. TÉCNICAS AVANZADAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: BENCHMARKING.
5.8. TÉCNICAS AVANZADAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: LA REINGENIERÍA DE PROCESOS.
ACTIVIDADES.
MÓDULO 6: LA AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
6.1. ORIGEN DE LA AUDITORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN. 6.2. OBJETIVOS DE LA AUDITORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN. 6.3. FUENTES DE INFORMACIÓN. 6.4. LIMITACIONES DE LA AUDITORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN. 6.5. INDEPENDENCIA DE LOS AUDITORES.
MÓDULO 7: LA AUDITORÍA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN. DOCUMENTOS DE TRABAJO.
7.1. DOCUMENTACIÓN DE TRABAJO. 7.2. INFORME DE LA AUDITORÍA.
MÓDULO 8: LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE CALIDAD
8.1. AUDITORÍAS DE CALIDAD. 8.2. INTRODUCCIÓN. 8.3. DEFINICIONES Y CONCEPTOS ASOCIADOS. 8.3.1. AUDITORÍA DE CALIDAD. 8.3.2. SISTEMA DE CALIDAD. 8.3.3. AUDITOR DE CALIDAD. 8.3.4. CLIENTE. 8.3.5. AUDITADO. 8.3.6. OBSERVACIÓN. 8.3.7. EVIDENCIA OBJETIVA. 8.3.8. NO CONFORMIDAD. 8.4. PROCEDIMIENTO. 8.4.1. INICIACIÓN DE LA AUDITORÍA. 8.4.2. PREPARACIÓN DE LA AUDITORÍA.
ANEXOS.
ANEXO I: CUESTIONARIO ESTÁNDAR DE INSPECCIÓN FÍSICA
ANEXO II: CUESTIONARIO ESTÁNDAR DE ENTREVISTA CON LA DIRECCIÓN
ANEXO III: EJEMPLOS DE CUESTIONARIOS DE AUDITORÍA EN PROFUNDIDAD
ANEXO IV: EL MODELO EFQM
ANEXO V: TÉCNICAS DE ENTREVISTA PERSONAL.
ANEXO VI: EJEMPLO DE INFORME DE AUDITORÍA.
ANEXO VII: CUERPO DE CONOCIMIENTOS PARA AUDITORES DE CALIDAD CERTIFICADOS (CQA) POR LA SOCIEDAD AMERICANA PARA LA CALIDAD (ASQ). ANEXO VIII: CUESTIONARIO TIPO ISO-9001
APÉNDICE: NORMA ISO INTERNACIONAL 9001
BIBLIOGRAFÍA.
PARTE 2. GESTIÓN Y AUDITORÍA MEDIOAMBIENTAL ISO 14001
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA ISO-14001.
1. ¿QUÉ ES LA ISO-14001? 2. MODELO DE LA ISO 14001. EJERCICIOS
MÓDULO 2: LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL.
2.1. ¿QUE ES LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL? 2.2. OPCIONES PARA IMPLANTAR UN SGMA UNE-EN-ISO 14001 REGLAMENTO EMAS ACTIVIDADES
MÓDULO 3: SENSIBILIZACION. POR QUÉ Y PARA QUÉ DE LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL.
3.1. MOTIVO PARA IMPLANTAR EN UNA EMPRESA UN SGMA. 3,2. BENEFICIOS DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SGMA ACTIVIDADES
MÓDULO 4: IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL.
4.1. POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL 4.2. PLANIFICACIÓN
4.2.1. ASPECTOS MEDIOAMBIENTALES 4.2.2. REQUISITOS LEGALES Y OTROS REQUISITOS 4.2.3. OBJETIVOS Y METAS 4.2.4. PROGRAMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
4.3. IMPLANTACIÓN Y FUNCIONAMIENTO
4.3.1. ESTRUCTURA Y RESPONSABILIDADES. 4.3.2. FORMACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN. 4.3.3. COMUNICACIÓN 4.3.4. DOCUMENTACIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTACIÓN 4.3.5. CONTROL OPERACIONAL 4.3.6. PLANES DE EMERGENCIA
4.4. COMPROBACIÓN Y ACCIÓN CORRECTORA
4.4.1. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 4.4.2. SITUACIÓN DE NO-CONFORMIDAD, ACCIONES CORRECTORAS Y PREVENTIVAS 4.4.3. AUDITORÍAS 4.4.4. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
4.5. DECLARACIÓN AMBIENTAL 4.6. VERIFICACIÓN 4.7. PROCESO DE INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO EMAS ACTIVIDADES
MÓDULO 5: VALOR DE LA ISO 14001.
5.1.- BENEFICIOS DE LA PUESTA EN MARCHA EN UNA EMPRESA DE LA ISO 14001. 5.2.- BENEFICIOS DEL REGISTRO DE UNA EMPRESA EN LA ISO 14001. 5.3.- ACTIVIDADES DE MEJORA CONTINUA. EJERCICIOS
MÓDULO 6: FORMACIÓN.
6.1. RESPONSABLE DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL 6.2. RESPONSABLES DE DEPARTAMENTO 6.3. PERSONAL DE OPERACIÓN 6.4. GENERAL ACTIVIDADES
MÓDULO 7: LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA COMUNICACIÓN Y DE LA INFORMACIÓN.
ACTIVIDADES
MÓDULO 8: CASOS PRÁCTICOS.
8.1. GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL EN REPSOL YPF 8.2. CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE DE RED ELÉCTRICA 8.3. GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL EN IBERDROLA 8.3.1. POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL DE IBERDROLA 8.3.2. ACTIVIDADES DE IBERDROLA 8.3.3. INFORME MEDIOAMBIENTAL 2004
AUDITORIA MEDIOAMBIENTAL
TEMA 1: AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL.
1.1.- EL PROCESO DE LA AUDITORÍA. 1.2.- PRINCIPIOS GENERALES DE LA AUDITORÍA AMBIENTAL. 1.3.- ELEMENTOS DE UN PROTOCOLO DE AUDITORÍA. 1.3.1. PREAUDITORÍA O DIAGNÓSTICO PREVIO. 1.3.2. PLANNING DE LA SESIÓN DE AUDITORÍA. 1.3.3. NOTIFICACIÓN OFICIAL DE LA AUDITORÍA. 1.3.4. ACTIVIDADES “IN SITU” 1.3.5. INFORME DE AUDITORÍA 1.4.- REQUISITOS PARA ESTABLECER E IMPLEMENTAR UN PROGRAMA DE AUDITORÍA. 1.5.- DISCONFORMIDAD CON LA ISO 14001. 1.6.- AUDITORÍAS DE SGM Y AUDITORÍAS DE CUMPLIMIENTO: RELACIÓN. EJERCICIOS
TEMA 2: RESPONSABILIDADES EN UNA AUDITORÍA DE SGM.
2.1. RESPONSABILIDADES DEL AUDITOR. 2.1.1. CUALIFICACIÓN. 2.1.2. RESPONSABILIDADES. 2.2. RESPONSABILIDAD DEL AUDITADO. 2.2.1. RESPONSABILIDADES. 2.2.2. COSAS QUE DEBEN Y NO DEBEN DE HACER LOS AUDITADOS. EJERCICIOS
TEMA 3: GUÍA PARA PLANIFICAR Y CONDUCIR UNA AUDITORÍA INTERNA DE SGM.
3.1. PROGRAMA Y PROCEDIMIENTOS DE UNA AUDITORÍA INTERNA DE SGM. 3.2. CONDUCCIÓN DE UNA AUDITORÍA INTERNA DE SGM. 3.2.1. POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL 3.2.2. PLANIFICACIÓN 3.3. OBJETIVOS Y CONSIGNAS 3.4. PROGRAMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL 3.5. ESTRUCTURA Y RESPONSABILIDAD. 3.6. FORMACIÓN, CONOCIMIENTO Y COMPETENCIA 3.7. COMUNICACIÓN 3.8. DOCUMENTACIÓN DE SGM 3.9. CONTROL DOCUMENTAL 3.10. CONTROL DE OPERACIONES 3.11. PREPARACIÓN Y RESPUESTA DE EMERGENCIA 3.12. MONITORIAZACIÓN Y MEDIDA 3.13. DISCONFORMIDAD Y ACCIÓN PREVENTIVA Y CORRECTORA 3.14. REGISTROS 3.15. AUDITORÍA DE SGM 3.16. REVISIÓN DE LA GESTIÓN EJERCICIOS
TEMA 4: DESARROLLO DE AUDITORÍAS DE REGISTRO.
4.1.- EL PROCESO. 4.1.1.- EVALUACIÓN PREVIA: 4.1.2.- AUDITORÍA INICIAL: 4.1.3.- AUDITORÍA PRINCIPAL O FINAL: 4.2.- MANTENIMIENTO. 4.3.- REGISTRADOR. 4.4.- PREPARACIÓN DE LA AUDITORÍA DE REGISTRO. 4.5. AUTODECLARACIÓN. EJERCICIOS
TEMA 5: CLAVES PARA LA CORRECTA PUESTA EN PRÁCTICA DE UN PROGRAMA DE AUDITORÍA DEL SGM.
5.1.- ELEMENOS NECESARIOS PARA UN PROGRAMA DE AUDITORIA EFECTIVO Y EFICIENTE. 5.1.1. PLANIFICACIÓN 5.1.2. COMUNICACIÓN 5.1.3. COMPROMISO POR PARTE DE LA DIRECCIÓN GENERAL 5.1.4. PREPARACIÓN DE LA AUDITORÍA PREVIA 5.1.5. BUENA ACTITUD 5.1.6. AUDITORES COMPETENTES 5.1.7. SEGUIR LA PISTA A LAS DISCONFORMIDADES 5.2.- INTENSIFICACIÓN DE LA AUDITORÍA DE SGM. EJERCICIOS
BIBLIOGRAFÍA.
ANEXOS.
ANEXO I. ISO 14001: SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL ANEXO II. NOVEDADES ISO 14001 ANEXO III. OJETIVOS DE FORMACIÓN DEL AUDITOR DE LA ISO 14001 ANEXO IV. ELEMENTOS PRINCIPALES DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL DE LA C" XYZ 201 ANEXO V. LEGISLACIÓN MEDIOAMBIENTAL DEL ESTADO ESPAÑOL Y DE LAS COMUNIDADES AUTÓNOMAS
