Master in Community Manger & Social Media

Introducción a las Herramientas 2.0 y Redes Sociales

¿Qué es la web 2.0? La información en la red: cómo crear contenidos a tu medida. Las redes sociales. Las

redes sociales y el networking. Las redes sociales en la empresa. Google y otras utilidades para el usuario.

Recursos Multimedia: Podcast, Video, Fotos, Documentos.

La revolución del conocimiento y la transformación de la sociedad: La Web 2.0

Fundamentos de la Web Social. Evolución de la web: Web 2.0 y Web 3.0 la web semántica. Revolución de

la comunicación: los mercados son conversaciones. New Media. El consumo del contenido por encima

del consumo del medio. La organización en la era de la conversación. Las redes sociales como motor relacional.

¿Qué es una organización 2.0?

Contenidos 2.0 para entornos digitales

Nuevos entornos, nuevos contenidos. El Blogging y la escritura en entornos digitales. Redes sociales,

microblogging y contenido conversacional. El contenido audiovisual en el entorno digital. Nuevas narrativas.

¿Qué es el Community Management?

Del administrador de foros al Community Manager. El día a día del Community Management. Herramientas

y habilidades. La importancia de los radares: Escucha activa y Reputación digital. La gestión del live

content. El rol en beta permanente. Acciones de comunicación sobre hubs. El decálogo de las relaciones

y la moderación: Netiquette y respeto a la comunidad.

La importancia de planear la comunicación: Net Strategy

El plan de comunicación en tiempos de Web 2.0. Radar de situación. Benchmarking y DAFO 2.0. Planteamiento

de objetivos y filosofía de relación. Visión coordinada y táctica integral Grassroots Organizing.

Evaluación de resultados

Publicidad, marketing relacional y conversación

La publicidad 2.0. Un método publicitario para cada tipo de campaña. La revolución del marketing relacional:

El CRM 2.0. La conversación y la redefinición de la publicidad y la comunicación corporativa.

Analítica, medición y cuantificación

Introducción a la analítica web y la toma de decisiones. Cuadro de mandos e interpretación de datos.

Analítica web y buscadores. Métricas para redes sociales. Fidelización del usuario y medición del retorno

de las acciones. Del ROI al poder de las relaciones.

Los roles del Community Management: Especialización

Social Media Editor. El Periodista 2.0. El Político 2.0. El funcionario 2.0. El Community Manager empresarial.

El que da forma al plan estratégico. El Creativo 2.0. El Estratega que confecciona y dirige el plan

estratégico.

Ética en los Negocios

La ética en los negocios. Responsabilidad Social de las Corporaciones. Casos de Ética.

Proyecto Final: Realización de un plan de comunicación 2.0.