Máster Oficial en Gestión Integral de las Tecnologías de la Información

75% de contenidos teóricos (metodología del caso) y 25% de trabajo práctico del alumno.
Módulo 0 Visión y Misión del Director de las TI

• Tema 0.1 Escenarios de Gestión
• Tema 0.2 Gestión de la Demanda interna
• Tema 0.3 Rol del Director de TI en el comité de Dirección
• Tema 0.4 Concepto de Servicio. Operación versus Proyecto

Módulo 1 Competencias Transversales

• Tema 1.1 Habilidades Comunicativas Escritas y Orales
• Tema 1.2 Habilidades Directivas: liderazgo y pensamiento creativo para la solución de problemas
• Tema 1.3 Gestión del Tiempo
• Tema 1.4 Organización y desarrollo de reuniones

Módulo 2 Gestión de Servicios de IT: Oferta de Externalización

• Tema 2.1 Plan de adquisición
• Tema 2.2 Generación de RFP y Selección de de proveedor
• Tema 2.3 Generación de Oferta
• Tema 2.4 Modelo de Costes y Precios

Módulo 3 Gestión de Servicios de TI: Fase de Transición/Retorno del Servicio

• Tema 3.1 Ciclo de vida del servicio
• Tema 3.2 Programa de Transición
• Tema 3.3 Diligencias previas y Transferencia del conocimiento
• Tema 3.4 Plan de Retorno

Módulo 4 Gestión de Servicios de TI: Fase de prestación del servicio

• Tema 4.1 La función del Gestor de Servicios: Planificación, ejecución, seguimiento y control
• Tema 4.2 Modelo de gestión: Orientado a procesos, a competencias o a sistemas
• Tema 4.3 Procesos de soporte del Servicio
• Tema 4.4 Procesos de provisión del Servicio
• Tema 4.5 Modelo de relación: Interno, Cliente y Proveedores
• Tema 4.6 Herramientas de Gestión: BSC, ANS, informes de seguimiento, Gestión del conocimiento, etc

Módulo 5 Servicios de Producción

• Tema 5.1 Proceso de implantación de la gestión Infraestructuras TIC: Diseño, planificación, despliegue, operación y Soporte Técnico
• Tema 5.2 Modelo de Gestión por competencias
• Tema 5.3 Centro de Atención a Usuarios
• Tema 5.4 Bases de datos
• Tema 5.5 Comunicaciones
• Tema 5.6 Sistemas Operativos
• Tema 5.7 Seguridad
• Tema 5.8 Productos y Middleware
• Tema 5.9 Herramientas de Seguimiento y Control. Soluciones de Mercado: IBM, HP, BMC, CA, etc.

Módulo 6 Gestión de Equipos

• Tema 6.1 Planificación de recursos
• Tema 6.2 Selección y desarrollo profesional
• Tema 6.3 Modelos de Evaluación del Desempeño
• Tema 6.4 Gestión de la Pirámide de recursos

Módulo 7 Gestión de la Calidad

• Tema 7.1 Fundamentos de la calidad
• Tema 7.2 Sistema de Calidad
• Tema 7.3 Normas y Certificaciones: ISO9000, ISO2000, ISO27001, CMMI
• Tema 7.4 Calidad del Servicio (IQO)
• Tema 7.5 Técnicas y herramientas de Calidad
• Tema 7.6 Métodos de detección de la Satisfacción
• Tema 7.7 Plan de Mejora

Módulo 8 Gestión de Aplicaciones

• Tema 8.1 Alineación de Negocio y las aplicaciones
• Tema 8.2 Ciclo de vida de la gestión de aplicaciones
• Tema 8.3 Roles y Funciones
• Tema 8.4 Métodos de Estimación de esfuerzos (Puntos Función, COCOMO, etc)
• Tema 8.5 Modelo de Madurez en la gestión de aplicaciones CMMi

Módulo 9 Gestion de Proyectos

• Tema 9.1 Proceso de Inicio
• Tema 9.2 Proceso de Planificación
• Tema 9.3 Proceso de Ejecución
• Tema 9.4 Proceso de Monitorización y Control
• Tema 9.5 Proceso Cierre
• Tema 9.6 Gestión de Proyectos Internacionales

Módulo 10 Gestión Económica

• Tema 10.1 Conceptos financieros y contabilidad
• Tema 10.2 Ciclo de vida de la gestión financiera (Presupuesto, costes e imputación)
• Tema 10.3 Servicios financieros (renting, etc)

 

Presentación
Título Oficial reconocido por la Comunidad de Madrid y organizado en colaboración con INDRA, una de las empresas multinacionales de mayor prestigio del sector, el Máster forma a profesionales gestores integrales de las Tecnologías de la Información, con los conocimientos necesarios para realizar labores de consultoría, oferta, desarrollo e implantación de servicios de IT en el entorno de grandes empresas, tanto clientes, como proveedoras de dichos servicios.
 
En un entorno cada vez más profesionalizado, las empresas se encuentran con distintas alternativas de gestión de las TI: la gestión propia, la externalización y la fórmula mixta (interna y externa). En cualquiera de los esquemas anteriores, el conocimiento de la gestión de los servicios de TI, tanto desde el punto de vista del cliente como del proveedor de dichos servicios, se convierte en una herramienta fundamental para todo profesional del sector.  Este máster ofrece el conocimiento de estándares de mercado y mejores prácticas aceptadas por las empresas del sector además de la oportunidad única de realizar prácticas remuneradas durante dos meses en INDRA.
 
 
Dirección
Pedro J. Lara
Departamento de Sistemas Informáticos
Escuela Superior Politécnica - Universidad Europea de Madrid
Miguel Ángel Pascual
Director de Operaciones de Outsourcing de INDRA Sistemas, S.A.
   

Duración y horario
El Máster tiene una duración de 60 créditos ECTS (360 horas presénciales y 180 horas de prácticas en empresas) distribuidos de

Las clases se imparten en las aulas y laboratorios del Campus de la Universidad Europea de Madrid (Villaviciosa de  Odón); las prácticas en las instalaciones de INDRA (Madrid) o en las empresas donde se lleve a cabo el proyecto asignado.