Objetivo general: capacitar a los participantes para el uso de herramientas de e-learning aplicadas al desarrollo de habilidades en la comunicación directiva, concretamente en el área de relaciones públicas y protocolo empresarial, para hacer frente con garantías a las interrelaciones con clientes, proveedores, administración pública y, en general, todo agente económico externo a la pyme.
Dirigido a
Curso gratuito dirigido a trabajadores de Pymes y autónomos.
Objetivo/s Específico/s · Al finalizar la
presente acción formativa, los alumnos estarán capacitados para
manejar y aplicar las normas básicas que rigen la organización y el
desarrollo de eventos. Ello les permitirá diseñar, organizar, operar
y evaluar toda clase de actos empresariales. · Familiarizarse con
el uso de herramientas de e-learning de forma habitual para el
mantenimiento y mejora de las competencias profesionales.
Programa:
1: EL PROTOCOLO: CONCEPTO Y TIPOS 1. Origen del protocolo 2.
Principios fundamentales del protocolo 3. Tipos de protocolo
2:
LAS PRESENTACIONES 1. Presentaciones en la empresa 2.
Presentaciones en la vida social 3. El saludo, la despedida 4.
Tratamiento de tú o usted 5. Acogida de una visita en
nuestra empresa
3: LA IMAGEN PERSONAL 1. Integrantes de
una buena imagen personal 2. Indumentaria masculina 3.
Indumentaria femenina
4: LA COMUNICACIÓN ESCRITA 1.
Comunicados empresariales 2. Naturaleza de la carta 3. El
correo electrónico 4. Netetiqueta 5. El telegrama y el
burofax 6. En anuncio 7. El saluda 8. La nota interna y el
memorandum 9. El boletín 10. El aviso 11. Las
circulares 12. La convocatoria 13. Actas y memorias 14.
Correspondencia oficial con las Administraciones e Instituciones 15.
La instancia o silicitud 16. El certificado 17. El oficio
administrativo 18. Correspondencia personal 19. Tarjetones
5:
LA COMUNICACIÓN ORAL 1. La atención al teléfono 2.
Normas generales 3. Protocolo telefónico. Llamadas personales 4.
El contestador 5. El uso de teléfonos móviles 6.
Hablar en público 7. Los discursos y brindis 8. Las
actitudes 9. La conversación
6: LAS RELACIONES
SOCIALES EN LOS NEGOCIOS 1. El menú, la espera, la despedida 2.
Distintos tipos de invitaciones: desayuno, vino español, almuerzo,
cena, tentempié, cóctel 3. Preparativos para la
organización de una comida 4. Invitaciones, invitados 5.
Las mesas 6. Las precedencias 7. Colocación de presidencias:
sistema francés y sistema inglés 8. Colocación de los
invitados en la mesa: sistema de las agujas del reloj y sistema
cartesiano 9. Decoración de la mesa 10. Normas para servir 11.
Los buenos modales en la mesa
7: EL PROTOCOLO EN EL COCHE
8:
LOS REGALOS DE EMPRESA
9: LA ORGANIZACIÓN DE ACTOS
EMPRESARIALES 1. Planificación 2. Preparación 3.
Organización de actos 4. La visita guiada 5. Exhibiciones
comerciales o ferias 6. Inauguraciones 7. Fiestas
10:
EL PROTOCOLO OFICIAL ESPAÑOL 1. Clasificación de los actos.
Precedencias y presidencias 2. El Rey 3. Las banderas 4.
Los himnos 5. Tratamientos 6. Regulación legislativa
